Veelgestelde vragen

U kunt enkel per creditcard betalen. U dient dezelfde kaart ook bij u te hebben wanneer u de auto ophaalt, voor de borg die ter plekke moet worden betaald. Deze borg kan niet contant worden betaald.

De meeste boekingen worden binnen 24 uur bevestigd. Indien u uw bevestiging niet heeft ontvangen, gelieve dan contact met ons op te nemen. Controleer echter eerst of uw spamfilter de bevestigingsmail niet als ongewenst heeft bestempeld, want dit schijnt wel eens vaker te gebeuren.

Er zijn geen kosten verbonden aan wijzigingen of annulaties indien de wijzigingen of annulaties plaatsvinden voor het aanvangen van de huur. Indien u annuleert voordat de huur aanvangt, wordt het huurbedrag steeds terugbetaald. Alle wijzigingen en annuleringen dienen door onszelf te worden uitgevoerd en niet door de verhuurder.

U zult in elk geval uw reserveringsbon moeten overhandigen. Deze bonnen bevatten specifieke informatie betreffende de gereserveerde huurauto, het tarief en andere gegevens. Indien u telefonisch of online reserveert, wordt deze bon naar u gefaxt of wordt deze per e-mail verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Bij het ophalen van de huurauto wordt er ter plaatse een huurovereenkomst opgesteld.

Naast de reserveringsbon dient u uw paspoort, rijbewijs en creditcard bij u te hebben. Indien uw rijbewijs onleesbaar is (omdat het is opgesteld in een vreemde taal zoals bijv. het Chinees), dient u in dat geval ook een vertaling ervan bij u te hebben. Enkel uw origineel paspoort en rijbewijs zijn geldig, dus geen kopieën.

Alle tarieven zijn inclusief WA-verzekering en brandverzekering. Ook de All-Risk verzekering (CDW) en de Diefstalverzekering (TP) zijn inbegrepen in onze tarieven.

De All-Risk verzekering (CDW) en Diefstalverzekering (TP) vrijwaren de klant in geval van schade of diefstal van de financiële verantwoordelijkheid betreffende het voertuig. In de meeste gevallen blijft de klant verantwoordelijk voor een Blijvend Eigen Risico. De meeste autoverhuurmaatschappijen bieden ter plaatse een bijkomende verzekering aan om dit Blijvend Eigen Risico, naar keuze en voor eigen rekening, te reduceren.

Wij bieden echter in bepaalde landen specifieke producten aan waarbij - in geval van schade of diefstal - het door de lokale verhuurder ingehouden Blijvend Eigen Risico achteraf terugbetaald wordt. Als voorwaarde hiervoor geldt dat het politierapport EN het schaderapport achteraf aan ons worden voorgelegd.

De All-Risk verzekering (CDW) dekt nooit de schade aan de banden, de ruiten, de spiegels, de onderzijde, het dak, het interieur of de sleutel van de huurauto.

De Diefstalverzekering (TP) geldt niet voor uw persoonlijke eigendommen die u heeft achtergelaten in de huurauto. Uw reisverzekering kan deze vorm van diefstal vergoeden. Laat uw eigendommen nooit achter op een plaats waar ze duidelijk zichtbaar zijn, maar neem ze mee of stop ze in de kofferbak, anders dekt ook uw reisverzekering eventueel geleden schade niet.

Wettelijke Aansprakelijkheid (WA)
Deze verzekering dekt materiële of lichamelijke schade die aan derden wordt toegebracht (alle personen, met uitzondering van diegenen die zich in de huurauto bevinden c.q. geen bestuurder of passagiers). De dekking varieert per land c.q. per staat (USA). Binnen de EU en vele andere landen is deze dekking ruim toereikend. In die landen waar de dekking ontoereikend wordt geacht, biedt de verhuurder hiervoor ter plaatse vaak een bijkomende verzekering met een verhoogde dekking aan (bijv. EP=Extended Protection, ALI=Additional Liability Insurance, LIS=Liability Insurance Supplement).

Andere Verzekeringen

Personal Accident Insurance (PAI) en Personal Effects Coverage (PEC)
De inzittendenverzekering en bagageverzekering kunnen ter plaatse (optioneel en voor eigen rekening) of reeds in België, door middel van een reisverzekering, worden afgesloten.

Credit cards: Verzekeringen en Dekkingen
Gezien het feit dat de verzekeringen en dekkingen per creditcardmaatschappij verschillen, verzoeken wij u contact op te nemen met de desbetreffende maatschappij. U kunt daar ook informeren of de dekking alleen dan geldt, wanneer de transactie, dan wel de borg, met de specifieke creditcard is betaald.

In veel gevallen wel, maar in een aantal gevallen niet. U kunt via de website een prijsofferte aanvragen of een reservering maken. Onze reserveringsafdeling zal dan contact met u opnemen omtrent de mogelijkheden.

Het is mogelijk om via onze website een huurauto voor iemand anders te reserveren en deze te betalen met uw eigen creditcard. De persoon die de huurauto ophaalt, moet echter wel in het bezit zijn van een creditcard om de borg te betalen, anders krijgt hij of zij de huurauto niet mee.

Het bijhuren van een GPS-navigatiesysteem is in sommige gevallen mogelijk. U dient dit bij uw aanvraag te vermelden en onze reserveringsafdeling zal hierover contact met u opnemen. Er kunnen namelijk bijkomende kosten van toepassing zijn die ter plekke betaald moeten worden. Mocht één en ander niet beschikbaar of naar wens zijn, dan kunt u te allen tijde uw reservering of prijsaanvraag annuleren.

In principe zijn al onze tarieven inclusief. Mochten er toch nog bijkomende kosten van toepassing zijn, dan zal onze reserveringsafdeling u hierover van te voren inlichten. Mocht u op dat moment niet langer met het aanbod akkoord gaan, dan kunt u gratis en te allen tijde uw reservering of prijsaanvraag annuleren.

Indien uw rijbewijs voor de verhuurder onleesbaar is (omdat het is opgesteld in een vreemde taal zoals bijv. het Chinees), dient u een internationaal rijbewijs naast uw rijbewijs mee te brengen. Dit internationaal rijbewijs is een vertaling van uw gewone rijbewijs.

De tarieven voor een extra bestuurder verschillen per locatie. In sommige gevallen is dit gratis, in andere gevallen bedragen de kosten een paar euro per dag. Geef in uw reservering of prijsaanvraag aan dat u een extra bestuurder wenst en onze reserveringsafdeling zal u informeren over eventueel bijkomende kosten.

Indien het door u geselecteerde autotype niet beschikbaar is, zorgen wij er altijd voor dat u een gelijkwaardig model ter beschikking wordt gesteld. Wij garanderen dus de categorie, maar niet het merk en/of model.

De kosten voor een 'one-way fee' (m.a.w. een enkele reis) verschillen per locatie. Wanneer u uw prijsaanvraag doorstuurt of u uw reservering maakt, zal onze reserveringsafdeling u van tevoren inlichten over deze kosten. Mocht u het dan niet eens zijn met de totale kosten, dan kunt u gratis en te allen tijde de reservering of prijsaanvraag annuleren.

In sommige gevallen is het mogelijk om (soms tegen een meerprijs) uw huurauto op een door u gekozen locatie af te leveren. Contacteer ons even om deze mogelijkheid te bespreken.

Winterbanden, ski-racks en sneeuwkettingen zijn altijd op aanvraag en zijn niet bij het tarief inbegrepen. U dient eventueel bijkomende kosten bij het ophalen van de huurauto te betalen. In sommige gevallen is het afnemen van winterbanden en/of sneeuwkettingen verplicht.

De kosten voor eventuele extra's op aanvraag, die niet bij de prijs inbegrepen zijn, dient u altijd ter plekke te betalen. Deze kosten kunnen niet in de waardebon opgenomen worden.